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[수정유지보수] 경험많은 팀장급 상담자와의 상담이 중요한 이유

작성자 홈페이지제작kr 등록일 2019-08-14 11:49:32


홈페이지제작/수정/유지보수 업체를 고르는 요령 중에서 중요한 것 중의 하나가 오래된 경력의 경험 많은 업체를 고르는 것입니다.

의외로 중요한 사실인데, 왜 그러한 지 간단히 설명 드리겠습니다.


1) 제작상담의 우선순위 차이


홈페이지제작은 '상담'을 바탕으로 해서 고객이 원하는 홈페이지를 만들게 되는데, 이때 홈페이지를 어떻게 만들고 어떤 유형으로 만들 지를 고객과 함께 '판단'을 한 후에 비용과 기간을 얘기하게 됩니다.


단순히 가격이 중요한 고객에게는 가격을 중심으로 저가형 중심으로 소개를 하게 되고,

기능이 중요한 고객에게는 경험을 바탕으로 기능적인 오류가 적은 방향으로, 기능적인 확장성이 많은 방향으로 소개를 하게 되며,

디자인이 중요한 고객에게는 디자인적인 검증이 된 사례를 제시하면서 홈페이지 관련 소개를 하게 됩니다.


하지만, 신생업체의 영업위주의 신규인력이라면.. 그냥 앵무새처럼 제작/수정/유지보수 회사 상품소개만 할 뿐입니다. 오직 매출만 중요할 뿐이죠.

그러다가 나중에 비용적인, 기능적인, 디자인적인 클레임이 발생되게 되는 경우가 은근히 많습니다.



2) 안정적인 제작프로세스의 장점


경험이 많은 제작업체는 이미 여러 시행착오를 거쳐 검증된 제작프로세스를 가지고 있습니다.

시안을 내는 데 며칠, 홈페이지 확인까지 하는 데 며칠.. 최종적으로 오픈하는 데 며칠.. 이렇게 검증된 제작일정을 제시를 하고 있고, 또 그러한 일정을 맞추기 위한 내부의 인력분배도 이미 검증된 방식으로 차근차근 준비를 하고 있습니다. 이 노하우가 제대로 된 홈페이지업체냐를 판단하는 중요한 요소가 됩니다.


홈페이지 제작 클레임 중에 전형적인 클레임이.. 제작비를 냈는데 이후 연락이 잘 되지 않는다! 라는 부분입니다. 특히 사기성 영업위주 홈페이지 업체들도 가끔 있는데 이런 업체들의 특징은 고객과 약속한 일정을 고의든 타의든 잘 지키지 않는 공통점이 있습니다. 

갑자기 담당자가 무슨 일이 생겼다, 담당자가 변경되었다, 이런 핑게가 나오기 시작하면 조심해야 됩니다.

경험많은 업체들은 상담시에 제시한 일정을 거의 대부분 칼같이 지키고자 합니다.

고객서비스 측면 뿐만 아니라, 내부적으로도 일정이 톱니바퀴처럼 돌아가야 전체 업무들이 순조롭게 진행됨을 이미 충분한 경험으로 알고 있기 때문입니다.



3) 고객이 겪을 시행착오의 감소


경험많은 제작업체는 어떤 특정 홈페이지 제작의뢰가 들어오면.. 이를 만들기 위해 어떤 과정을 거쳐 제작과 오픈을 해야 하는 지를 잘 알고 있습니다. 또한 어떤 방식으로 기능과 디자인, 내용이 구성되는 지도 표준화까지는 아니더라도 일반화된 방식을 이미 경험적으로 알고 있습니다. 

고객입장에서 이러한 일반화된 방식을 상담받는 것은 처음 의뢰 입장에서 대단한 도움이 됩니다.

예를 들어, 회사홈페이지에서 제품/서비스 소개에서 소개할 제품이 수십가지 이상인 경우 이를 디자인페이지로 일일이 만들지, 기능페이지로 모듈화 시킬지, 각각의 장단점을 안내받고 고를 수가 있고, 쇼핑몰에서 회사소개를 같이 하는 결제모듈이 들어가는 사이트를 만들 때, 이를 따로 만들지, 내부 페이지로 만들지 등.. 이때의 장단점도 각각 안내 받고 선택할 수 있습니다.

신규 홈페이지업체의 신규 상담자는 이러한 상담을 할 수가 없습니다. 단순 상품판매만 가능하기 때문이고 각각의 경우로 어떤 장점과 단점이 발생되는 지를, 고객과 함께 시행착오를 겪어봐야 알 수 있기 때문입니다.


광고 마케팅의 경우에도 마찬가지입니다. 어떻게 해야 불필요한 광고비를 지출하지 않는지를 경험많은 업체의 양심적인 상담자는 대부분 잘 알고 있습니다. 특히 허위 과장광고를 하는 홍보업체들도 많은 데 이러한 허위 광고들을 걸르는 요령 들도 팁으로 고객에게 알려줄 수가 있습니다.


이렇게 고객 입장에서 신생업체와 경험많은 업체로의 의뢰 차이는 하늘과 땅 차이일 수 있습니다.


충분히 검증되고 안정된 홈페이지제작업체를 고르세요.

오랜 경험의 검증된 업체를 고르는 것은 홈페이지제작/수정/유지보수 의뢰시 가장 큰 선택 요령 중의 하나입니다!

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